- Stand 18.09.2026 -
Uns liegen Hinweise vor, dass Gäste im Zusammenhang mit tatsächlich bestehenden Hotelreservierungen von unbekannten Dritten über WhatsApp kontaktiert werden.
In den uns bekannten Fällen verfügten die Absender über einzelne konkrete Informationen zu bestehenden Reservierungen und versuchten, die angeschriebenen Personen zur Eingabe oder Bestätigung von Zahlungs- bzw. Kreditkartendaten zu bewegen.
Die Ursache und Quelle des möglichen unbefugten Zugriffs auf Reservierungsinformationen wird derzeit gemeinsam mit den beteiligten technischen Dienstleistern untersucht. Nach dem derzeitigen Kenntnisstand liegen uns keine Erkenntnisse darüber vor, dass Kreditkarten- oder sonstige Zahlungsdaten aus unseren Systemen abgeflossen sind.
Bitte beachten Sie:
Bitte geben Sie aufgrund unerwarteter WhatsApp-Nachrichten keine Kreditkarten-, Bank- oder sonstigen Zahlungsdaten ein und öffnen Sie keine darin enthaltenen Zahlungslinks.
Sollten Sie eine Nachricht erhalten, die sich auf eine bestehende Reservierung in einem unserer Hotels bezieht und Sie zur Eingabe oder Bestätigung von Zahlungsdaten auffordert, kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich über die auf unserer offiziellen Website angegebenen Kontaktdaten.
Falls Sie bereits Zahlungs- oder Kreditkartendaten über einen solchen Link eingegeben haben, empfehlen wir Ihnen, sich unverzüglich mit Ihrer Bank bzw. Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung zu setzen und die erforderlichen Sicherungsmaßnahmen zu veranlassen.
Bitte bewahren Sie die betreffende Nachricht nach Möglichkeit als Screenshot auf und teilen Sie uns den Vorfall mit.
Wir untersuchen den Sachverhalt derzeit mit hoher Priorität und werden diesen Hinweis aktualisieren, sobald uns weitere belastbare Erkenntnisse vorliegen.
Wir bedauern die hierdurch entstandene Verunsicherung und danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit.
Sollten Sie weitere Rückfragen haben, melden Sie sich gerne jederzeit bei mir.
*** english version ***
We have received reports that guests are being contacted via WhatsApp by unknown third parties regarding existing hotel reservations.
In the cases known to us, the senders possessed specific details about existing reservations and attempted to persuade the recipients to enter or confirm payment or credit card information.
The cause and source of this potential unauthorized access to reservation data are currently being investigated in collaboration with our technical service providers. Based on current information, there is no evidence that credit card or other payment data has been compromised or leaked from our systems.
Please note:
Do not enter credit card, bank, or other payment details. Do not open any payment links in unexpected WhatsApp messages.
If you receive a message referring to an existing reservation at one of our hotels that asks you to enter or confirm payment details, please contact us using the contact information provided on our official website.
If you have already entered payment or credit card details via such a link, we recommend contacting your bank or credit card provider immediately to initiate necessary security measures.
If possible, please save a screenshot of the message in question and report the incident to us.
We are investigating this matter as a high priority and will update this notice as soon as we have further reliable information.
We regret any concern this may have caused and thank you for your attention.
Should you have any further questions, please feel free to contact us at any time.