- Update 27.10.2026 -
Wir möchten unsere Gäste weiterhin vor betrügerischen Nachrichten im Zusammenhang mit bestehenden Hotelreservierungen warnen.
Nachdem bereits im September 2026 eine Sicherheitslücke bei unserem technischen Dienstleister HotelNetSolutions bekannt wurde, hat nun auch der Dienstleister Straiv einen Sicherheitsvorfall gemeldet.
Nach Angaben von Straiv haben Unbefugte zwischen dem 17. und 21. Oktober 2026 auf Buchungsdaten von Gästen zugegriffen. Dabei können insbesondere Namen, Telefonnummern, Hotelnamen und Aufenthaltsdaten betroffen sein. Ob und in welchem Umfang Daten unserer Gäste von diesem erneuten Vorfall betroffen sind, wird derzeit noch geklärt.
Die erlangten Informationen können dazu verwendet werden, täuschend echte Nachrichten, insbesondere über WhatsApp, zu versenden und Gäste zur Eingabe von Zahlungsdaten oder zur Durchführung von Zahlungen aufzufordern.
Bitte beachten Sie daher:
• Klicken Sie nicht auf Zahlungslinks in unerwarteten Nachrichten.
• Geben Sie keine Kreditkarten- oder sonstigen Zahlungsdaten aufgrund solcher Nachrichten ein.
• Prüfen Sie verdächtige Zahlungsaufforderungen ausschließlich über die offiziellen Kontaktdaten unserer Hotels.
• Sollten Sie bereits Zahlungsdaten eingegeben oder eine Zahlung vorgenommen haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an Ihre Bank.
Bitte beachten Sie auch, dass Nachrichten mit korrekten Buchungsinformationen nicht zwangsläufig von unserem Hotel stammen.
Wir stehen mit den beteiligten Dienstleistern in Kontakt und werden diesen Hinweis aktualisieren, sobald uns weitere Informationen vorliegen.
*** english version ***
We would like to continue to warn our guests about fraudulent messages related to existing hotel reservations.
Following a security breach involving our technical service provider HotelNetSolutions, which became known in September 2026, another service provider, Straiv, has now also reported a security incident.
According to Straiv, unauthorised individuals accessed guests’ booking data between 17 and 21 October 2026. The information potentially affected includes, in particular, names, telephone numbers, hotel names and dates of stay. It is currently still being investigated whether, and to what extent, our guests’ data has been affected by this latest incident.
The information obtained may be used to send highly convincing fraudulent messages, particularly via WhatsApp, asking guests to enter payment details or make payments.
Please therefore take the following precautions:
• Do not click on payment links in unexpected messages.
• Do not enter credit card or other payment details in response to such messages.
• Verify any suspicious payment requests using only the official contact details of our hotels.
• If you have already entered payment details or made a payment, please contact your bank immediately.
Please also be aware that messages containing correct booking information do not necessarily originate from our hotel.
We are in contact with the service providers involved and will update this notice as soon as further information becomes available.
- Update 25.09.2026 -
Nach Mitteilung unseres technischen Dienstleisters bestand eine inzwischen geschlossene Schwachstelle in einer Schnittstelle, über die unbefugt auf Buchungsinformationen zugegriffen werden konnte. Betroffen sein können insbesondere der Name des Hotels und des Gastes, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Buchungsnummer, An- und Abreisedatum sowie der Gesamtbetrag der Buchung. Nach aktuellem Kenntnisstand des Dienstleisters liegen keine Hinweise darauf vor, dass über diese Schwachstelle Kreditkarten- oder sonstige Zahlungsdaten abgegriffen wurden.
Unbekannte verwenden offenbar echte Buchungsangaben für betrügerische Nachrichten und Zahlungsaufforderungen. Bitte klicken Sie nicht auf darin enthaltene Links, geben Sie keine Zahlungsdaten ein und leisten Sie keine Zahlungen aufgrund solcher Nachrichten. Nutzen Sie im Zweifel ausschließlich die auf unserer offiziellen Website veröffentlichten Kontaktdaten.
Falls Sie bereits Zahlungsdaten eingegeben oder eine Zahlung veranlasst haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an Ihre Bank und erwägen Sie eine Strafanzeige.
*** english version ***
According to information provided by our technical service provider, there was a vulnerability in an interface, which has since been closed, that allowed unauthorized access to booking information. The data potentially affected includes, in particular, the name of the hotel and the guest, email address, telephone number, booking number, arrival and departure dates, as well as the total amount of the booking. Based on the service provider’s current information, there is no indication that credit card details or other payment information were accessed through this vulnerability.
Unknown third parties are apparently using genuine booking details to send fraudulent messages and payment requests. Please do not click on any links contained in such messages, do not enter any payment details, and do not make any payments in response to them. If in doubt, please use only the contact details published on our official website.
If you have already entered payment details or made a payment, please contact your bank immediately and consider reporting the matter to the police.
- Stand 18.09.2026 -
Uns liegen Hinweise vor, dass Gäste im Zusammenhang mit tatsächlich bestehenden Hotelreservierungen von unbekannten Dritten über WhatsApp kontaktiert werden.
In den uns bekannten Fällen verfügten die Absender über einzelne konkrete Informationen zu bestehenden Reservierungen und versuchten, die angeschriebenen Personen zur Eingabe oder Bestätigung von Zahlungs- bzw. Kreditkartendaten zu bewegen.
Die Ursache und Quelle des möglichen unbefugten Zugriffs auf Reservierungsinformationen wird derzeit gemeinsam mit den beteiligten technischen Dienstleistern untersucht. Nach dem derzeitigen Kenntnisstand liegen uns keine Erkenntnisse darüber vor, dass Kreditkarten- oder sonstige Zahlungsdaten aus unseren Systemen abgeflossen sind.
Bitte beachten Sie:
Bitte geben Sie aufgrund unerwarteter WhatsApp-Nachrichten keine Kreditkarten-, Bank- oder sonstigen Zahlungsdaten ein und öffnen Sie keine darin enthaltenen Zahlungslinks.
Sollten Sie eine Nachricht erhalten, die sich auf eine bestehende Reservierung in einem unserer Hotels bezieht und Sie zur Eingabe oder Bestätigung von Zahlungsdaten auffordert, kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich über die auf unserer offiziellen Website angegebenen Kontaktdaten.
Falls Sie bereits Zahlungs- oder Kreditkartendaten über einen solchen Link eingegeben haben, empfehlen wir Ihnen, sich unverzüglich mit Ihrer Bank bzw. Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung zu setzen und die erforderlichen Sicherungsmaßnahmen zu veranlassen.
Bitte bewahren Sie die betreffende Nachricht nach Möglichkeit als Screenshot auf und teilen Sie uns den Vorfall mit.
Wir untersuchen den Sachverhalt derzeit mit hoher Priorität und werden diesen Hinweis aktualisieren, sobald uns weitere belastbare Erkenntnisse vorliegen.
Wir bedauern die hierdurch entstandene Verunsicherung und danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit.
Sollten Sie weitere Rückfragen haben, melden Sie sich gerne jederzeit über die auf unserer Internetseite angegebenen Kontaktdaten bei uns.
*** english version ***
We have received reports that guests are being contacted via WhatsApp by unknown third parties regarding existing hotel reservations.
In the cases known to us, the senders possessed specific details about existing reservations and attempted to persuade the recipients to enter or confirm payment or credit card information.
The cause and source of this potential unauthorized access to reservation data are currently being investigated in collaboration with our technical service providers. Based on current information, there is no evidence that credit card or other payment data has been compromised or leaked from our systems.
Please note:
Do not enter credit card, bank, or other payment details. Do not open any payment links in unexpected WhatsApp messages.
If you receive a message referring to an existing reservation at one of our hotels that asks you to enter or confirm payment details, please contact us using the contact information provided on our official website.
If you have already entered payment or credit card details via such a link, we recommend contacting your bank or credit card provider immediately to initiate necessary security measures.
If possible, please save a screenshot of the message in question and report the incident to us.
We are investigating this matter as a high priority and will update this notice as soon as we have further reliable information.
We regret any concern this may have caused and thank you for your attention.
Should you have any further questions, please feel free to contact us at any time using the contact details provided on our website.